Politique de confidentialité

Chez Clevenne (« nous », « notre », « nos » ou le « Site »), nous respectons votre vie privée. La présente déclaration décrit la manière dont nous collectons, utilisons et partageons les informations personnelles lorsque vous naviguez, effectuez des achats ou interagissez de toute autre manière avec clevenne.com et nos services connexes (collectivement, les « Services »). En utilisant les Services, vous acceptez les pratiques décrites ici. Si vous n'êtes pas d'accord, veuillez cesser d'utiliser le site.

Informations sur la société
Nom de la société: Clevenne
Adresse: 17 Che Keng Tuk Rd, Sai Kung, Hong Kong
E-mail: info@clevenne.com

Informations que nous collectons

Données relatives à l'appareil - par exemple, navigateur/version, adresse IP, fuseau horaire, identifiants de cookies et interactions sur le site.
Pourquoi nous les collectons : pour exploiter le site, assurer sa sécurité et améliorer ses performances.

Données relatives aux commandes - par exemple, nom, adresses de facturation/livraison, détails de paiement (traités par nos partenaires de paiement), e-mail et numéro de téléphone.
Pourquoi nous les collectons : pour traiter et exécuter les commandes, gérer les paiements, fournir des mises à jour et offrir une assistance.

Communications d'assistance - informations que vous partagez lorsque vous nous contactez (questions, retours, commentaires).
Pourquoi nous les collectons : pour répondre aux demandes et améliorer nos Services.

Remarque : nous ne qualifions pas les articles de « vente finale ». Les retours sont acceptés lorsqu'ils répondent à nos conditions de retour énoncées.

Comment nous utilisons les informations personnelles

Nous pouvons utiliser vos informations pour :

  • Traiter et livrer les commandes et fournir un service client.
  • Communiquer au sujet des achats, des retours et des demandes relatives au compte.
  • Prévenir, détecter et enquêter sur les fraudes ou les incidents de sécurité.
  • Envoyer des mises à jour sur les produits et des offres correspondant à vos préférences (vous pouvez vous désabonner à tout moment).

Comment nous partageons les informations personnelles

Nous pouvons partager des informations :

  • Avec des prestataires de services (par exemple, des prestataires de services de paiement, des transporteurs, des prestataires informatiques/d'hébergement, des prestataires d'analyse, des outils d'assistance à la clientèle) qui traitent des données pour notre compte.
  • Avec des partenaires commerciaux et marketing (y compris des plateformes de commerce électronique telles que Shopify) sous réserve de leurs politiques de confidentialité.
  • À votre demande ou avec votre consentement, par exemple lorsque vous connectez un compte social ou publiez un avis.
  • Au sein de notre groupe d'entreprises lorsque cela est nécessaire pour fonctionner efficacement.
  • Pour des raisons juridiques ou commerciales, notamment le respect de la loi, la protection des droits ou dans le cadre de fusions, d'acquisitions ou de restructurations.

Divulgations au cours des 12 derniers mois

Types divulgués

  • Identifiants : coordonnées, informations sur le compte et les commandes.
  • Données commerciales : historique des achats et des services/de l'assistance.
  • Activité Internet : détails d'utilisation et de navigation sur notre site.

Destinataires

  • Fournisseurs et prestataires de services
  • Partenaires commerciaux et marketing
  • Sociétés affiliées

Nous n'utilisons pas d'informations personnelles sensibles pour déduire des caractéristiques vous concernant.

Contenu généré par les utilisateurs

Le contenu que vous publiez publiquement via les Services (par exemple, avis, commentaires) peut être consulté par d'autres personnes. Nous ne pouvons pas contrôler la manière dont des tiers utilisent les informations que vous choisissez de rendre publiques.

Liens vers des sites tiers

Notre Site peut contenir des liens vers d'autres sites Web ou services. Nous ne contrôlons pas leurs pratiques en matière de confidentialité et de sécurité. Veuillez consulter leurs politiques avant de partager des informations.

Confidentialité des enfants

Nos services sont destinés aux adultes. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès d'enfants. Si vous pensez qu'un mineur nous a fourni des informations, contactez-nous afin que nous puissions les supprimer. À compter de la date d'entrée en vigueur de la présente politique, nous ne « vendons » ni ne « partageons » les informations personnelles de personnes âgées de moins de 16 ans (tel que défini par la loi applicable).

Sécurité et conservation

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour aider à protéger les données personnelles, mais aucune méthode de transmission ou de stockage n'est totalement sécurisée. Évitez d'envoyer des informations sensibles via des canaux non sécurisés. Nous conservons les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire au fonctionnement des services, au respect des obligations légales, à la résolution des litiges et à l'application des accords.

Vos droits et vos choix

En fonction de votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit :

  • D'accéder aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet et de les connaître.
  • De supprimer des informations personnelles, sous réserve des exceptions légales.
  • De corriger des données inexactes.
  • De bénéficier de la portabilité : obtenir une copie de vos données dans un format portable.
  • De restreindre/vous opposer à certaines activités de traitement.
  • De retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.
  • De faire appel d'une demande refusée.

Les e-mails marketing comprennent une option de désabonnement. Nous pouvons toutefois continuer à vous envoyer des messages non promotionnels (par exemple, des confirmations de commande). Nous pouvons vous demander des informations afin de vérifier votre identité et, lorsque cela est autorisé, accepter les demandes émanant d'agents autorisés munis des documents appropriés. Nous vous répondrons dans les délais légaux applicables.

Réclamations

Si vous avez des inquiétudes concernant le traitement de vos données, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous. Vous pouvez également avoir le droit de déposer une réclamation auprès de votre autorité locale de protection des données.

Transferts internationaux

Vos données peuvent être traitées ou stockées en dehors de votre pays d'origine (y compris aux États-Unis). Lors du transfert de données personnelles depuis l'UE/EEE ou le Royaume-Uni, nous nous appuyons sur des garanties reconnues, telles que les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou leurs équivalents approuvés par le Royaume-Uni, sauf si le pays de destination a été jugé adéquat.

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